Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online. Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.
Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du give os en tydelig besked, inden fristen udløber. Vi må ikke kræve, at du bruger en bestemt formular.
Du kan downloade vores standardfortrydelsesformular (PDF), kontakte vores kundeservice eller bruge returneringsformularen nedenfor. Du kan læse mere i vores generelle købsbetingelser.
Når du har meddelt os, at du fortryder købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi 30 dages åbent køb. Fristen regnes fra den dag, hvor vi sender din bestilling.
Det åbne køb gælder ikke for varer med tryk, gravering eller anden personlig tilpasning. Det gælder heller ikke for åbnede pakker med hunde- eller kattegodbidder, hvis den originale emballage mangler.
Vores tilbud om 30 dages åbent køb begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.
Ved fortrydelse og brug af vores åbne køb betaler du selv returfragten. En returlabel fra os koster 69 kr. Ved ombytning er returfragten gratis, når du bruger den returlabel, du modtager fra os.
Hvis varen er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det, du har bestilt, kan der være tale om en reklamation. I så fald gælder reglerne om reklamation og ikke vores frivillige tilbud om åbent køb.
Som forbruger har du som udgangspunkt to års reklamationsret fra den dag, hvor du modtager varen. Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter leveringen, formodes den som udgangspunkt at have været til stede ved leveringen, medmindre det er uforeneligt med varens eller manglens art.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du opdagede den, er reklamationen altid rettidig.
Kontakt vores kundeservice, hvis du ønsker at reklamere. Beskriv gerne fejlen, og vedlæg billeder eller anden relevant dokumentation. Kontakt os, inden du sender varen tilbage, så vi kan vejlede dig om den videre behandling.
En berettiget reklamation er uden omkostninger for dig, herunder nødvendige fragtomkostninger.
Formularen nedenfor gør det nemt at registrere din retur og få en returlabel. Det er frivilligt at bruge formularen for at meddele, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Du kan vælge mellem selv at udskrive din returlabel eller få en QR-kode via sms og e-mail, som du viser på dit PostNord-udleveringssted. QR-koden er en ekstratjeneste, der koster 10 kr. Beløbet trækkes fra din tilbagebetaling.
Når vi har modtaget din retur, behandler vi den normalt inden for 10 hverdage. Tilbagebetalingen gennemføres i overensstemmelse med de gældende lovbestemte frister.
Hvis varen er defekt, beskadiget, eller du har modtaget en anden vare end den, du bestilte, skal du kontakte vores kundeservice, inden du sender varen retur.
Mange problemer kan løses, uden at du behøver at returnere varen. Hvis varen skal sendes tilbage som led i en berettiget reklamation, betaler vi de nødvendige returomkostninger.
Vi foretager ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden vare eller størrelse, skal du gøre følgende:
Afgiv en ny almindelig bestilling på den vare, du ønsker i stedet. Hvis den nye bestilling er på 499 kr. eller mere, kan du vælge en gratis leveringsmulighed.
Registrer varen fra din første bestilling som en retur. Du modtager en returlabel via e-mail, som du kan udskrive og bruge til returneringen. Returfragten er gratis ved ombytning, når du bruger vores returlabel.
Når vi har modtaget og behandlet returen fra din første bestilling, korrigerer vi den oprindelige faktura. Hvis bestillingen allerede er betalt, foretages tilbagebetalingen via Qliro.
En ombytning kræver altid, at du afgiver en ny bestilling. Vi kan ikke refundere returfragt, som du selv har købt hos en anden transportør.
Hvis du har valgt faktura via Qliro, er det vigtigt, at du ikke lader fakturaen forfalde, mens din retur er på vej til os.
Du kan registrere returen og sætte fakturaen på pause hos Qliro, hvis denne mulighed er tilgængelig, eller betale fakturaen som normalt og efterfølgende modtage en tilbagebetaling.
Eventuelle rykkergebyrer og forsinkelsesrenter opkræves af Qliro efter deres vilkår. Tinybuddy kan ikke annullere gebyrer, som Qliro har opkrævet.
)